(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月15日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)麥兜團(tuán)的投訴。
以下為用戶投訴事實(shí)：
2015年1月，我在麥兜團(tuán)網(wǎng)站上購買衣服159元，通過支付寶支付給該網(wǎng)站159元，衣服收到后尺碼不合適，在該網(wǎng)站提交退款。
之后，退款申請(qǐng)一直處于審核中，等了幾個(gè)星期，我后來點(diǎn)擊網(wǎng)站客服，被轉(zhuǎn)到客服QQ，客服給了我商家電話，叫我打電話問地址，后來商家發(fā)短信告訴我地址，我寄過去，發(fā)快遞單號(hào)給商家，之后就沒有任何回復(fù)。
我又等了一個(gè)星期，找到客服，客服說要登記退款信息才有用，說會(huì)在三個(gè)工作日退款給我支付寶，后來我就沒去看，一直忽略了這件事。
之后，我進(jìn)網(wǎng)站和支付寶看有沒有退款給我，發(fā)現(xiàn)商機(jī)一直都沒有退款，就這樣拖到現(xiàn)在。
如今，我發(fā)現(xiàn)麥兜團(tuán)網(wǎng)站打不開，客服電話也不存在了，手機(jī)上提示變成了上海埃普茨健身服務(wù)有限公司，但還是暫停服務(wù)，客服QQ也沒人在線了。
現(xiàn)在我手機(jī)的短信也早就刪除了，電話也沒有了。網(wǎng)站說沒有就沒有了，也登錄不進(jìn)網(wǎng)站。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、團(tuán)購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問題、團(tuán)購售假、退改簽難、質(zhì)量問題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問題”。(文/塵落)
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